Livraison

Conditions de Livraison en France.

Nous proposons un tarif de livraison par TRANSPORTEUR SPECIALISE GLS de 9.90€ TTC. Un supplément de 5€ TTC sera ajouter au 9.90€ TTC pour l’achat de sac de 20L et 25L de substrat et un supplément de 10€ TTC sera ajouté au 9.90€ TTC pour l’achat de de sac de substrat de 50L, 70L, et 100L.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation, d’emballage ainsi que les frais de port.

Pour une livraison dans un autre pays, merci de nous contacter pour un devis personnalisé.

Expédition et Délai de Livraison (jours ouvrés)

Délai de préparation de commande et remise au transporteur (indicatif – en jours ouvrés) : Le jour même pour les commandes validées avant 12h (peut varier selon volume de commandes en cours).

Délai de livraison (indicatif en jours ouvrés) : 48h/72 h après expédition.

Le délai de livraison pour les meubles de cultures est de 5 à 7 jours ouvrés.

Un lien de suivi de votre livraison vous est envoyé le jour de l’expédition.

Produits en cours de réapprovisionnement
Chaque fiche produit indique si l’article est en stock ou non.

Il est cependant possible de précommander des articles qui sont soit en cours de réapprovisionnement, soit disponible en quantité inférieure à la quantité que vous souhaitez.

Dans ce cas le délai de livraison moyen est de 20 jours ouvrés, le temps du réapprovisionnement. Le délai est précisé sur les fiches produits.

Le jour de la livraison

ATTENTION : Lors de la livraison, pensez à vérifier les points suivants en présence du transporteur :

La quantité et l’état des colis
La conformité du matériel
L’état de la marchandise dans les colis

IMPORTANT : Si la marchandise n’est pas conforme :

Mentionnez sur le bordereau de livraison avec précision les manquants ou les dégâts constatés en présence du chauffeur
Prévenez immédiatement notre SAV par mail à contact@grow-wodbox.com  en indiquant Référence ou nom du ou des articles concernés, Photo de l’article et du carton du colis, Descriptif rapide du problème rencontré.
ATTENTION : toutes réclamations dues à un article abimé lors du transport doit être réalisée 48 heures maximum après réception du colis (à partir de la date de livraison qui nous sera indiquée par le transporteur)
Si le contrôle n’a pu se faire en présence du livreur, il nous faudra impérativement une photo du colis et de l’emballage.
Nous n’avons aucun recours possible si la procédure légale n’a pas été respectée.
La mention “sous-réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique. Un emballage en bon état ne signifie pas qu’il n’y a pas de dommages.
Dans le cas du non-respect de la procédure indiquée ci-dessus, aucun remboursement et aucune réclamation ne pourront être pris en compte après la livraison.

Retourner un article

CLIENT PARTICULIER

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la Consommation vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens.

Vous avez donc la possibilité de retourner les produits dans les 14 jours à compter de la livraison de votre achat.

Les frais de retour seront à votre charge.

Demande de retour
Pour cela il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Connectez vous à votre espace client, rendez-vous dans la section « SAV»
Complétez le formulaire en renseignant précisément toutes les informations demandées.

Après validation de votre demande de retour nous vous transmettrons un bon de retour à placer à l’intérieur de votre colis.
Il vous suffit ensuite de nous renvoyer votre produit dans les 14 jours, accompagné du bon de retour à l’adresse indiquée ci-dessous :

SAS GWB – 967 Route de Saint-Perdon 40280 Benquet

Vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine.
Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et des frais de reconditionnement vous seront facturés.
Attention : tout article retourné endommagé ou cassé durant le retour ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

En cas de colis retourné à notre société pour différents motifs (par exemple, colis non réclamé, NPAI – n’habite pas à l’adresse indiquée -, colis refusé etc.) la marchandise ne sera à nouveau expédiée qu’à la charge du client. Le montant des frais de réexpédition sera facturé au coût réel devisé par le transporteur compte tenu du poids et du volume de l’objet, et non plus sur la base d’un montant forfaitaire minimisé tel qu’affiché sur le site lors de la vente.

Annulation d’une commande en cours de préparation, en cours d’expédition ou Refus de colis

Une commande en cours de préparation ne peut pas être annulée : vous pouvez refuser le colis, mais le remboursement sera effectué avec déduction des frais de ports réels.

Dans le cas d’une annulation en cours d’expédition ou de refus de colis, le remboursement sera effectué avec déduction de nos frais de ports réels.

SAV en cas d’articles reçus abimés

Si un des articles de votre colis est abimé, merci de nous écrire sous 48 heures à contact@grow-woodbox.com en nous envoyant les informations suivantes :

– Référence de votre commande

– Référence ou nom du ou des articles concernés

– Descriptif rapide du problème rencontré

– Photos de l’article, de l’emballage intérieur (si présent) et du carton du colis.

– Idéalement une photo de l’article tel qu’il était dans le colis à l’ouverture.